Política de envío
Tipos de envío y coste:
ESPAÑA
Península y Baleares GRATIS - Envío Postal Correos (3-10 días hábiles - Baleares + 2 días) a partir del siguiente día hábil.
24/48h. EXPRESS - 4,99€ - Envío con Correos Express o similar a partir del siguiente día hábil. Entrega en dia laborable de L-V.
UNIÓN EUROPEA
Internacional ordinario - 2,99€ - Envío Postal Correos (4-12 días hábiles) a partir del siguiente día hábil.
Internacional Express (Recogida en Access point) - 5,99€ - (3-5 días hábiles) a partir del siguiente día hábil. Entrega en dia laborable de L-V.
Internacional EXPRESS - 11,99€ - Envío con mensajería urgente (48-72h. días hábiles) a partir del siguiente día hábil. Entrega en dia laborable de L-V.
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3.CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS. FUNCIONALIDADES.
3.1. Acceso y utilización de nuestros servicios
Para acceder a nuestros servicios y poder comprar nuestros productos debes registrarte y adquirir la condición de usuario registrado; para ello deberás rellenar el formulario en línea en el que te vamos a solicitar nombre, apellidos y una dirección de correo electrónico y contraseña. La contraseña es privada, se protege mediante encriptación y no será compartida con terceros, salvo con tu autorización expresa.
La contraseña es única, intransferible y de carácter confidencial. Como usuario registrado debes hacer un correcto uso de la misma y velar por su integridad, exonerando a CoCreable SL de cualquier responsabilidad por un uso inadecuado de la misma. Ante cualquier incidencia que pudieras tener, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante el envío de un correo electrónico a hola@cuscusians.com
3.2. Comunicaciones electrónicas
Con el registro y obtención de la condición de Usuario registrado, el Usuario acepta recibir todos los avisos e información sobre nuestros Servicios y otras ofertas de forma electrónica. Estas comunicaciones electrónicas podrán publicarse en la cuenta del Usuario registrado y/o enviarse a la dirección de correo electrónico informada.
CoCreable SL tomará por debidamente notificadas, en el plazo de 5 días desde la publicación o difusión, las comunicaciones en formato electrónico, independientemente que dicha comunicación haya sido leída por el Usuario.
El consentimiento para recibir notificaciones en formato electrónico será vigente hasta la resolución de la relación contractual.
Será responsabilidad del Usuario facilitar datos reales que permitan desarrollar a CoCreable SL de forma adecuada la prestación del servicio contrato, así como mantenerlos actualizados a tal fin. En concreto para la correcta comunicación con el Usuario; correo electrónico y demás datos de contacto facilitados en el registro inicial del Usuario.
CoCreable SL se reserva el derecho de rescindir o cambiar los términos y condiciones mediante los cuales se proporcionan las comunicaciones electrónicas, que serán debidamente notificadas de acuerdo con la legislación aplicable.
CoCreable SL recibirá cualquier comentario, queja y/o sugerencias de los Usuarios de forma confidencial en el correo electrónico hola@cuscusians.com
3.3. Precios
Los precios de nuestros productos incluyen, los correspondientes impuestos y serán los vigentes en el momento de perfeccionarse la compra. Cualquier error o equivocación por nuestra parte en relación a la determinación del precio, será inmediatamente subsanada y comportará la anulación de tu compra y el consiguiente pedido, reembolsándote el importe que hayas abonado por ella, en el plazo máximo de 7 días laborales; las cantidades se reembolsarán preferentemente de igual modo a como han sido pagadas por el cliente, siempre y cuando el pedido todavía no se te haya enviado e informándote de esta circunstancia lo más rápido posible, no dando lugar a indemnización alguna por nuestra parte.
Asimismo, CoCreable SL te garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en nuestra web en un día y hora concretos, en caso de no tener disponibilidad de los mismos se informará oportunamente al Cliente.
3.4. Proceso de compra
Para comprar nuestro producto debes darte de alta como usuario registrado. Para ellos deberás rellenar el formulario en línea en el que deberás incluir tu nombre y apellidos, dirección postal y electrónica, NIF y contraseña. Una vez obtengas esta condición ya podrás tramitar tu pedido.
La contraseña es única, intransferible y de carácter confidencial. Como Usuario registrado debes hacer un correcto uso de la misma y velar por su integridad, exonerando a CoCreable SL de cualquier responsabilidad por un uso inadecuado de la misma.
Ante cualquier incidencia, el Usuario se pondrá en contacto lo antes posible mediante el envío de un correo electrónico a hola@cuscusians.com
CoCreable SL se reserva el derecho de modificar o interrumpir temporalmente el acceso a la cuenta de Usuario o parte de esta, o cualquier Servicio, con o sin previo aviso, cuando considere que se está realizando un uso negligente o culpable de los mismos. Esta situación será oportunamente comunicada al interesado/a.
En primer lugar, debes seleccionar el producto deseado, y comprobar que realmente es lo que buscas, pon especial atención a la descripción del producto y a su tamaño. El precio del producto está indicado en euros e incluye el Impuesto sobre el Valor añadido (I.V.A.), selecciona “agregar al carrito” y personaliza tu compra escogiendo la cantidad que quieres comprar y si fuera el caso, agregando instrucciones al vendedor en el espacio que expresamente hemos habilitado para ello. Después únicamente debes elegir qué tipo de envío prefieres, y el método de pago (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).
3.5. Gastos de envío
Cuando realices la compra te aparecerán las opciones de envío disponibles con los gastos correspondientes para que elijas tu mismo/a. También puedes pasar por nuestro almacén en Girona a recogerlo.
Si haces tu pedido durante el fin de semana o en día festivo, se tramitará el siguiente día laborable.
Una vez seleccionados los gastos de envío, se añadirán al importe de tu compra y te indicaremos el total a pagar. En ese mismo momento podrás elegir entre pagar mediante Tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Si nos pagas mediante transferencia bancaria, no procederemos a gestionar el envío hasta que recibamos el comprobante de pago. Si transcurridos 10 días, a contar des del día en que has realizado el pedido, no hemos recibido el comprobante de pago, procederemos a anular tu pedido.
3.6. Confirmación del pedido y emisión de la factura
Una vez hayamos recibido el importe correspondiente a tu compra incluyéndose los gastos de envío especificados antes de realizar el pago, te enviaremos la confirmación de tu pedido a la dirección de correo electrónico que nos hayas informado, y empezaremos a tramitarlo en los términos informados. Una vez confirmada la compra no podremos modificar ningún aspecto de la misma, incluida la dirección de envío previamente confirmada por tu parte. Sin embargo, ante cualquier modificación de carácter urgente e imprevista puedes enviarnos un correo electrónico a hola@cuscusians.com e intentaremos solucionarlo de la mejor manera posible. Cualquier coste que pudiera ocasionar esta tramitación será a tu cargo
3.7. Cancelación del pedido
Sí puedes cancelar un pedido. Para ello, deberás enviarnos un correo electrónico a hola@cuscusians.com indicando en el asunto “cancelación”. Si todavía no hemos enviado el pedido a Correos, la cancelación será gratuita, pero si el pedido ya ha sido entregado a la misma, la cancelación tendrá un coste para ti de 6 euros para los envíos a España y de 15 euros para los envíos internacionales, cantidad que te será descontado del importe que nos haya pagado, procediendo a reembolsarte la diferencia (cantidad pagada -6 euros o -15 euros). En ambos casos el reembolso se realizará preferentemente utilizando el mismo sistema que hayas utilizado tú y en todo caso serás debidamente informado.
4.-ENVÍO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
CoCreable SL envía sus productos a:
-España, excepto los territorios de Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
-Países de la CEE
Te ofrece 2 sistemas de entrega:
4.1. Entrega en un punto de entrega: En nuestra tienda de Girona de manera gratuita.
4.2. Entrega en el domicilio informado, en el momento de hacer el pedido por el cliente. En el momento de la entrega deberás identificarte y firmar el albarán de entrega que acreditará la recepción del pedido.
Si no estás en tu domicilio en el momento de la entrega, correos te dejará un aviso con las instrucciones a seguir a partir de este momento. Podrás ponerte en contacto con la correspondiente agencia de transporte para concertar una segunda entrega o pasar a recogerlo. Si esto no pudiese ser, el pedido quedará disponible en la agencia de destino, la cual buscará una solución, y si no la consigue en el plazo de 10 días hábiles a partir del día del primer intento de entrega, se devolverá el paquete a su origen.