Política de reembolso
6.DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, siempre y cuando no hayas abierto y desprecintado el paquete. El cómputo de dicho plazo se iniciará a partir del día siguiente a la recepción del mismo. Si has decidido desistir de la compra de nuestros productos deberás comunicárnoslo, en el mismo plazo, mediante el envío de un correo electrónico a hola@cuscusians.com ; En dicho correo deberás adjuntar copia del albarán de entrega o factura de compra, así como indicarnos un número de teléfono o correo electrónico para contactar contigo
Los gastos de devolución del pedido serán a tu cargo
No será de aplicación el derecho de desistimiento, en aquellos casos en los que sea de aplicación alguna de las excepciones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido del Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Procedimiento ejercicio del derecho de desistimiento:
Una vez recibido el correo electrónico en el que nos manifiesta tu voluntad de desistimiento, nos pondremos en contacto contigo en el plazo máximo de 72 horas para gestionar dicha devolución. Una vez recibido el producto, junto con el albarán de entrega y comprobado que está en perfectas condiciones, procederemos al abono de las cantidades recibidas, incluidos los gastos de envío si los pagaste, del mismo modo en que fueron abonadas, en el plazo máximo de 11 días naturales.
7.CONSIDERACIONES GENERALES DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.
En el punto 5 y 6 de las presentes Condiciones Generales de Contratación se describe el procedimiento para la devolución de productos defectuosos y ejercicio del derecho de desistimiento. Recuerda que siempre que quieras realizar una devolución, espera recibir respuesta por nuestra parte antes de proceder al envío.
Debes tener en cuenta que los gastos de devolución del producto serán siempre a tu cargo, excepto cuando se trate de un producto defectuoso, que serán a nuestro cargo por entenderse que son una manifestación más de la garantía del producto, que es de 2 años.
Te serán reembolsadas las cantidades que hayas pagado exacta y efectivamente, lo que incluye los gastos de envío cuando proceda, utilizando preferentemente el mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra.
Asimismo, debemos recibir los productos en las mismas condiciones en las que los recibiste y con un embalaje óptimo para su seguridad (a ser posible conserva su embalaje original).
El seguimiento de la devolución debe hacerse mediante el número de pedido.
Las devoluciones deberán enviarse a:
CoCreable SL (CUSCUSIANS)
C/ Sant Grau 12
17003 GIRONA